O equipamento caro que Elisa esperava receber foi entregue a outro morador do prédio, embora a etiqueta trouxesse o número correto do apartamento. O erro só ficou claro quando ela voltou do trabalho e encontrou no aplicativo o status de entrega concluída, sem a caixa na portaria.
O porteiro confirmou que havia recebido o volume e o colocado na prateleira destinada às encomendas retiradas no mesmo dia. Mais tarde, um residente perguntou se havia chegado um pacote para ele. Como o primeiro nome era parecido com o de Elisa, o funcionário consultou a etiqueta rapidamente e liberou a encomenda.
A linha registrada no livro de controle trazia apenas um nome abreviado e uma assinatura que parecia apressada. O funcionário reconheceu que não conferiu a unidade antes de entregar a caixa. Elisa pediu que o registro fosse examinado sem interromper o trabalho na entrada do prédio e reuniu o comprovante do pedido, o histórico do aplicativo, a foto da etiqueta e as mensagens trocadas com a administração.
Caixa foi aberta antes da identificação
O morador respondeu à administração no dia seguinte. Ele contou que recebeu um pacote parecido com o que esperava e abriu a caixa em casa antes de perceber a troca. A embalagem interna estava violada, mas o equipamento parecia intacto. Elisa pediu fotos para verificar o número de série antes de aceitar a devolução.
Enquanto aguardava a resposta, ela avisou ao vendedor que a entrega estava sob verificação, sem afirmar que o produto havia sido extraviado. A distinção era importante porque a encomenda tinha chegado ao endereço indicado; a falha posterior ocorreu depois do recebimento na portaria e precisava ser apurada entre os envolvidos.
O morador devolveu o equipamento na presença de Elisa e do porteiro. Eles conferiram lacres, acessórios e o funcionamento básico. Elisa também pediu que a correção fosse anotada no livro sem apagar o registro original da retirada. Depois, testou o aparelho em casa e não encontrou dano. Ainda assim, solicitou que o incidente fosse mantido registrado caso surgisse algum problema relacionado à abertura indevida da embalagem.
Portaria muda controle das retiradas
O porteiro explicou que uma fila havia se formado quando o outro morador desceu, mas a circunstância não eliminava a necessidade de conferir o nome completo e o número da unidade. O síndico ouviu os envolvidos e propôs que cada retirada passasse a exigir a confirmação da etiqueta e da unidade.
A verificação do livro mostrou que o controle não guardava o número do apartamento. A partir daí, foram criados dois campos separados: um para a unidade e outro para a pessoa que retirava a encomenda. O outro morador se desculpou por não conferir o nome antes de abrir a caixa.
Na semana seguinte, outra encomenda chegou para Elisa. Dessa vez, o porteiro pediu o número do apartamento e leu a etiqueta antes de entregar o volume. A primeira caixa, enfim, foi aberta por ela depois da devolução e da conferência do equipamento.
