A lavanderia ofereceu ressarcimento parcial e devolveu o preço do serviço depois que uma avaliação apontou deformação compatível com tratamento inadequado em um terno cinza. O parecer, porém, não identificou uma única etapa responsável pelo problema, e a falta de medidas registradas na entrada limitou a comparação.
Mauro havia levado dois ternos para limpeza antes de uma viagem de trabalho. Na retirada, uma das peças parecia intacta. A outra apresentava resistência nas costas, apertava nos ombros, não fechava como antes e tinha a manga acima do punho.
Registros e divergências
Antes de entregar as roupas, o cliente conferiu o forro, esvaziou os bolsos e fotografou os ternos pendurados. As imagens mostravam o caimento, mas não registravam medidas exatas. A ficha do atendimento mencionava as duas peças e o prazo, sem descrever manchas, desgaste ou deformações.
O responsável pela lavanderia afirmou que a limpeza seguira a orientação da etiqueta e que algumas fibras poderiam reagir mal ao processo recomendado. Mauro pediu informações sobre o programa utilizado, a temperatura e eventuais observações durante a secagem. Também solicitou que o terno não fosse passado nem recebesse novo tratamento sem autorização.
Na ocasião, ele fotografou a peça vestida, a etiqueta de composição e a ficha de entrada. Como precisava viajar, colocou na mala um conjunto emprestado. A lavanderia propôs uma nova avaliação depois do retorno, sem reconhecer falha. Mauro aceitou que o terno fosse examinado na presença dele e que as conclusões fossem registradas por escrito.
Avaliação e negociação
Uma semana depois, o estabelecimento apresentou uma ficha interna com o nome do ciclo, mas sem medidas do terno antes ou depois da limpeza. Ao mostrar a manga curta e o forro repuxado, Mauro ouviu que seria necessário consultar a pessoa que operara a máquina. A hipótese relacionada à etiqueta havia sido apresentada antes dessa conferência.
O cliente recusou uma nova limpeza como primeira medida e sugeriu uma avaliação independente. O parecer apontou deformação compatível com tratamento inadequado, mas não definiu qual etapa teria causado o resultado. Mauro separou recibo, fotografias e mensagens para organizar o pedido.
A lavanderia não prometeu indenização imediata, mas concordou em preservar os registros. Depois, ofereceu ressarcimento parcial e a devolução do valor pago pelo serviço. Mauro negociou o montante, em vez de aceitar outra limpeza.
Para a próxima entrega, ele pediu que a ficha descrevesse o estado das peças e guardou fotografias com referência de caimento. A apuração do caso ficou baseada na comparação entre o que entrou, o procedimento realizado e o que saiu, sem conclusão definitiva sobre uma única causa.
