Helena chamou um chaveiro depois que a chave começou a prender no fim do giro. Ela ainda conseguia abrir a porta, mas precisava girá-la e empurrar a folha com o ombro. O profissional trocou o cilindro, testou a fechadura com a porta aberta e fechada e informou que o problema estava resolvido.
Dias depois, ao voltar com compras, Helena encontrou a fechadura travada. A chave entrava completamente, mas não girava. Como seus remédios estavam dentro de casa e ela havia deixado o celular carregando, evitou forçar o mecanismo e pediu ajuda a um vizinho. A tentativa de levantar suavemente a porta enquanto girava a chave não funcionou.
O que havia por trás do travamento
O chaveiro retornou e afirmou que o cilindro funcionava. Segundo ele, a porta havia cedido e estava pressionando a lingueta contra a chapa do batente. Helena, então, lembrou que já precisava pressionar um pouco a porta para encaixá-la ao fechar, antes mesmo do novo travamento.
O profissional conseguiu liberar a lingueta pelo lado de fora sem danificar a peça. Para permitir a entrada, ajustou temporariamente a chapa. Helena pediu que o cilindro não fosse substituído novamente e registrou a marca no metal, além da distância entre a porta e o batente em pontos diferentes.
Uma segunda avaliação encontrou um pequeno rebaixamento da porta e uma marca antiga de atrito. Também foram identificados parafusos frouxos e sinais de que a lingueta raspava na borda havia algum tempo. O responsável pelo atendimento não conseguiu determinar quando o desalinhamento passou a ser suficiente para causar o bloqueio.
Conserto da peça e diagnóstico da porta
O segundo profissional reposicionou as dobradiças e testou a porta em diferentes condições, abrindo e fechando sem que fosse necessário empurrá-la. O cilindro recém-instalado permaneceu no lugar, pois não havia evidência de falha nessa peça.
A primeira ordem de serviço registrava apenas a troca do miolo, sem observações sobre dobradiças ou batente. Helena reuniu esse documento, o registro do segundo atendimento e as fotografias para pedir uma resposta sobre a avaliação inicial.
O primeiro chaveiro reconheceu que poderia ter mencionado o atrito na visita inicial, embora mantivesse que a substituição do cilindro era necessária. Ele ofereceu devolver parte do valor da mão de obra do atendimento emergencial. Helena aceitou o abatimento e pagou pelo ajuste estrutural, que não fazia parte do orçamento original.
A porta deixou de travar após o alinhamento. O caso mostrou que o desgaste do cilindro e a resistência causada pela posição da porta podiam existir ao mesmo tempo. Para Helena, a verificação precisava considerar o conjunto em funcionamento, com a porta na posição normal e em mais de uma abertura e fechamento.
